运营商的附加服务? 巨大的变化等待着客户

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sornasadia14
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注册时间: 16 3月 2023, 12:11

运营商的附加服务? 巨大的变化等待着客户

帖子 sornasadia14 » 16 3月 2023, 12:26

客户订购互联网接入等服务,而运营商为测试目的提供额外服务,而客户必须稍后为此付费,这种情况是违反规定的。 竞争和消费者保护办公室决定,如果提供服务的公司想要对报价的额外内容收取任何费用,则必须获得客户的明确同意。 它在实践中是什么样子的? 多年来,波兰领先的互联网、电视和后来的电话运营商之一自动将反病毒保护包“添加”到所有已签订的合同中。 这是一项未经咨询就启动的服务——客户可以免费访问上述测试。 后来,每月几兹罗提的服务生效并添加到发票中。 当然,客户可以放弃它,例如经过两周的测试。



然而,大多数时候他都忘记了,而且他的账单不知何故被人为地抬高了。 UOKiK 在其新立场文件中所写的正是电信市场上的这种情况。 最新的 阿尔巴尼亚电话号码列表 决定涉及一个不同的案例,尽管也是来自电信市场上的一个领先品牌。 但是,不应仅通过该特定互联网、电视和其他电信服务提供商的视角来看待它。 提供附加服务对整个行业来说很重要。 未经消费者同意的“UPC 安全包” UPC 案例还涉及——正如从提到的另一家供应商的经验中得知的例子——不幸的防病毒程序。 UOKiK直接展示了系统:该公司启用了“UPC Security Package”服务,这是一个额外的杀毒程序。 据官员称,它是在未经消费者事先同意的情况下推出的。 结果,UPC 客户收到了服务已激活的信息,试用期结束后,其费用为每月 9 波兰兹罗提。 根据 UOKiK 的说法,这些信息太不充分了。 形式上,有必要征求客户的同意。 UOKiK 指出,许多接受者不可能不知道该服务涉及额外费用。

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虽然他们中的一些人停用了 UPC 的服务,但许多人在它推出一段时间后才这样做。 竞争和消费者保护办公室主任 Tomasz Cróstny 在该办公室网站上发布的一份公报中表示:我要求 UPC Polska 终止对客户有害的做法,并通过向消费者自动获得补偿来消除其影响。 这意味着公司将在下一张发票上以折扣的形式将资金返还给客户。 反过来,企业家将要求以前的订户提供他们当前的银行帐号,以便获得退款。 重要的是要强调其他供应商也有类似的问题 - UOKiK 指出,除其他外, 在 Netia 上。 或者它可能在客户中建立意识? 当然,无论 UOKiK 在 UPC 上的立场如何,都值得从不同的角度来看待这个问题——意识问题。 特别是老一辈的收件人可能不了解防病毒程序的工作原理以及为什么在使用 Internet 时实际上需要它。 在这种情况下,服务的自动激活和对消费者的保护(尽管事实上没有他明确表示的意愿)也有一些优势。 例如,类似的服务可以以类似的方式工作,这将允许自动阻止某些电话呼叫(例如,如果有人不希望他们拨打系统中显示为电话推销员的号码)。 所以问题在于与接收者的沟通,而不是测试服务本身的实施。

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