FIREBELLY 读书俱乐部客户服务的艺术

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ridishaaymanrum
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注册时间: 27 11月 2022, 18:25

FIREBELLY 读书俱乐部客户服务的艺术

帖子 ridishaaymanrum » 27 11月 2022, 18:49

我们相信终身学习是个人和职业发展最重要的支柱之一。 每个月,我们的团队都要阅读一本关于我们领域的书。完成后,会创建一份读书报告,描述从源文本中收集到的重要经验教训。 客户服务的艺术由罗伯特·所罗门 (Robert Solomon) 撰写,他是一位处理过广泛咨询任务的品牌战略家。该文本涉及为客户提供服务和解决帐户问题,以保持社交营销机构人员与其客户之间的关系。由于技术和媒体的快速变化,针对要求苛刻的市场做出决策是账户管理的重要组成部分。

维护客户和团队之间的关系从未如此困难——双向渠道需要双方平等参与,沟通通常分散(和误解)在远程工作场所。媒体、技术和竞争的快速发展需要即时决策和领导力。管理客户和团队是任何社交营销策略的重要组成部分。以下是我们从客户服务的艺术中收集到的最佳提示和技巧 whatsapp数据库 客户服务艺术技巧 服务要素 首先,必须实践一些要素——奠定基础,在客户服务中建立模板。 基本技能包括: 沟通——其他同义词包括简洁、清晰、风格、组织。不仅要说,还要听。 在会议、电话、演示、晚餐和 Zoom 中快速思考- 脚踏实地。 能力——作为你所在机构的演讲者或传播者。

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或在不合适的时候保持沉默 高级技能包括 诚信——建立信任的关键。 判断力——在情况不明时做出正确决定的关键。 如果大量练习这两种技能来处理复杂情况,就会实现所有权和解决方案。 达到“是”的音调 为了培养这些关系,赢得和失去客户之间的区别是最微薄的利润,包括金钱、工作、人员和最初的推介。 我们将专注于后者: 始终练习演示文稿,即使只是五分钟之前。不管出于什么原因,在同事面前说话比在客户面前说话更伤脑筋。一旦你通过排练消除了紧张情绪,团队就应该准备好了。 此外,应提前确定呈现的顺序。 演示文稿的长度也应该计时。计划使用分配的估计时间的一半。

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